Al realizar una compra en Artemisa, el cliente declara haber leído y aceptado los siguientes términos y condiciones.
1. GENERAL
En Artemisa trabajamos principalmente con madera natural y materiales derivados de ella. Cada pieza es única y puede presentar variaciones de color, tonalidad, vetas, nudos, pequeñas diferencias de textura, uniones o marcas propias del material y del proceso de fabricación artesanal. Estas características son propias de la madera y no constituyen defectos de fabricación ni motivos de cambio o devolución. Las partidas de madera pueden presentar diferencias entre sí. Por este motivo, si se desean dos o más muebles que combinen entre sí, recomendamos realizar el pedido de manera conjunta para procurar utilizar madera de la misma partida. La madera es un material natural y orgánico que continúa trabajando con el paso del tiempo. Los cambios de temperatura y humedad pueden generar pequeñas variaciones dimensionales, movimientos, contracciones, dilataciones o modificaciones en la apariencia de la madera. Estos fenómenos son normales y no necesariamente afectan la funcionalidad o resistencia del mueble. Los muebles deben mantenerse en ambientes interiores, secos y ventilados, evitando la exposición prolongada y directa al sol, fuentes de calor, humedad excesiva o contacto directo con agua. Las terminaciones, pinturas y colores pueden presentar pequeñas variaciones respecto de las imágenes publicadas en nuestra web o redes sociales, debido a las características de cada pieza de madera, las condiciones de iluminación y la configuración de cada pantalla.
2. MUEBLES INFANTILES, CAMAS Y CUNAS
Nuestros productos infantiles están diseñados para ser utilizados de acuerdo con las características y finalidad indicadas para cada modelo. Es responsabilidad del adulto a cargo respetar las indicaciones de uso, edad, peso y características informadas para cada producto. Las camas, cunas, torres, estructuras y demás muebles infantiles no deben utilizarse de una manera diferente a aquella para la que fueron diseñados. No se debe saltar, trepar, colgarse ni ejercer sobre los muebles cargas o movimientos para los cuales no fueron diseñados. Los cajones, carros cama y demás partes móviles no deben utilizarse como escalones ni para sentarse o pararse sobre ellos. No pararse, saltar ni ejercer peso directamente sobre los flejes de las camas. Los flejes están diseñados para soportar el colchón y distribuir su peso durante el uso habitual de la cama, no para soportar el peso de una persona de manera puntual o concentrada. La rotura de flejes ocasionada por un uso indebido no se encuentra cubierta por la garantía.La capacidad de peso puede variar según el modelo. Ante cualquier duda, recomendamos consultar antes de realizar la compra.
3. USO Y SEGURIDAD
El correcto uso y supervisión de los productos infantiles es responsabilidad de los adultos a cargo. En aquellos productos que requieren fijación a pared, recomendamos realizar la instalación utilizando los elementos de fijación adecuados para el tipo de pared donde serán colocados. Los sistemas de fijación pueden variar según el material de la pared. Artemisa no puede garantizar la resistencia de una pared o superficie que no haya sido instalada por nuestro equipo. No recomendamos modificar, perforar, cortar, alterar ni agregar elementos a los muebles una vez entregados, ya que dichas modificaciones pueden comprometer su funcionamiento o seguridad. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, modificaciones realizadas por terceros, golpes, caídas, sobrecarga, humedad, exposición inadecuada o cualquier utilización diferente a la recomendada.
4. PINTURAS Y TERMINACIONES
Nuestros muebles pueden presentar pequeñas diferencias de tono, textura o terminación propias del trabajo artesanal y de las características de cada material. Las superficies pintadas o laqueadas pueden sufrir desgaste con el uso y el paso del tiempo. Se recomienda evitar la exposición prolongada al sol y el contacto con productos abrasivos, químicos o elementos que puedan dañar la terminación. Para la limpieza recomendamos utilizar un paño suave, seco o apenas humedecido. No utilizar alcohol, solventes, lavandina, productos abrasivos ni esponjas que puedan rayar o deteriorar la superficie.
5. FABRICACIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA Nuestros productos se fabrican de manera artesanal y, en muchos casos, especialmente para cada cliente. El tiempo de fabricación informado al momento de realizar la compra es estimativo y puede variar algunos días dependiendo de la demanda, disponibilidad de materiales, condiciones de producción, terminaciones, modificaciones solicitadas u otras circunstancias relacionadas con el proceso de fabricación. La fecha estimada de entrega no constituye una fecha exacta, salvo que haya sido expresamente acordada por escrito. En caso de existir una demora significativa, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle la situación. Los productos personalizados, modificados o realizados a medida pueden requerir tiempos de fabricación diferentes a los indicados para los modelos estándar.
6. MEDIDAS Y ACCESOS
Es responsabilidad del cliente verificar previamente que el producto pueda ingresar al domicilio, edificio, ascensor, escaleras, puertas, pasillos y demás accesos necesarios. Recomendamos especialmente tomar las medidas antes de realizar la compra. Artemisa no se responsabiliza por la imposibilidad de ingresar un producto debido a dimensiones insuficientes de puertas, ascensores, escaleras, pasillos u otros accesos del domicilio.Si fuera necesario desmontar, modificar o realizar un procedimiento especial para permitir el ingreso del producto, se evaluará previamente y podrá generar un costo adicional.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
El costo de envío no se encuentra necesariamente incluido en el precio del producto y será informado de acuerdo con la zona y modalidad de entrega. Los costos y condiciones de envío pueden variar según el destino, tamaño del producto y medio de transporte utilizado. Cuando el envío sea realizado mediante un transporte o expreso contratado por el cliente, Artemisa no será responsable por daños ocasionados durante la manipulación, carga, descarga o traslado una vez que el producto haya sido entregado al transporte elegido. En los envíos al interior del país, recomendamos contratar transportes que cuenten con experiencia en el traslado de muebles y consultar previamente por las condiciones de embalaje y seguro. El costo de embalaje, cuando corresponda, será informado antes de realizar el despacho. En caso de que el cliente solicite el despacho mediante un transporte elegido por él, se considerará que acepta las condiciones de dicho transporte.
8. ARMADO E INSTALACIÓN
Cuando el producto requiera armado, el servicio de armado podrá contratarse por separado, salvo que se indique expresamente que se encuentra incluido en el precio. Si el cliente decide realizar el armado por su cuenta o mediante terceros, deberá respetar las instrucciones proporcionadas por Artemisa. Artemisa no se responsabiliza por daños, roturas, inestabilidad o desperfectos ocasionados por un armado incorrecto realizado por el cliente o por terceros. En los productos que requieren fijación a pared, la correcta elección de los elementos de fijación y las condiciones de la superficie serán determinantes para garantizar una instalación segura. Cuando la instalación sea realizada por Artemisa, se deberá garantizar el acceso al lugar de instalación y que el espacio se encuentre despejado.
9. CONTROL AL RECIBIR EL PRODUCTO
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el producto y verificar que corresponda al modelo, medidas, color y características solicitadas. En caso de detectar algún inconveniente, daño visible, faltante o diferencia respecto del pedido, el cliente deberá comunicarse con Artemisa dentro de las 48 horas de recibido el producto, enviando fotografías o videos que permitan evaluar la situación. Los reclamos realizados fuera de dicho plazo serán igualmente evaluados, pero Artemisa podrá solicitar información adicional para determinar el origen del inconveniente.
10. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a fallas de fabricación. La garantía contempla defectos atribuibles al proceso de fabricación y no aquellos ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, sobrecarga, humedad, exposición al sol o calor, modificaciones, reparacionesrealizadas por terceros, armado incorrecto o falta de mantenimiento. Las características naturales de la madera descriptas en estos términos y condiciones no se consideran fallas de fabricación. Ante un reclamo, Artemisa evaluará cada caso y determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reemplazo de una pieza o cambio del producto cuando corresponda. La garantía no implica necesariamente el reemplazo automático del producto completo.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestros productos pueden ser fabricados especialmente para cada cliente, por lo que recomendamos consultar todas las características, medidas, colores, materiales y terminaciones antes de realizar la compra. En el caso de productos realizados a medida, personalizados o modificados especialmente a pedido del cliente, no se aceptarán cambios o cancelaciones por motivos relacionados con preferencias personales, medidas incorrectas proporcionadas por el cliente o cambios de opinión, salvo que corresponda legalmente. Cuando el producto presente una falla de fabricación o no se corresponda con lo solicitado, Artemisa evaluará el reclamo y, si corresponde, realizará la reparación, reposición o cambio correspondiente. No se aceptarán cambios por características propias de la madera natural, tales como diferencias de vetas, nudos, tonalidades, pequeñas marcas, uniones o movimientos naturales del material.
12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y A MEDIDA
Los productos personalizados se realizan específicamente según las indicaciones acordadas con cada cliente. Antes de comenzar la fabricación, recomendamos verificar cuidadosamente medidas, colores, distribución, ubicación de accesorios y demás características solicitadas. Una vez iniciada la fabricación, las modificaciones solicitadas por el cliente podrán generar costos adicionales y modificaciones en el plazo de entrega. Las medidas proporcionadas por el cliente para productos realizados a medida serán responsabilidad del mismo.
13. SEÑAS Y CANCELACIONES
Para confirmar un pedido, Artemisa podrá solicitar una seña o pago anticipado. La seña tiene como finalidad reservar materiales, espacio de producción y comenzar la preparación del pedido. En caso de que el cliente solicite cancelar un pedido una vez iniciada la fabricación o adquisición de materiales específicos para dicho pedido, la devolución de la seña quedará sujeta al estado de producción y a los gastos ya realizados. En los productos personalizados o realizados especialmente a pedido, la seña podrá no ser reembolsable una vez iniciado el proceso de fabricación. Las condiciones específicas de cancelación y devolución serán informadas al momento de confirmar el pedido.
14. PRECIOS Y PRESUPUESTOS
Los presupuestos y precios informados por Artemisa tienen una vigencia determinada, que será indicada cuando corresponda. El precio final será el informado y aceptado por el cliente al momento de confirmar la compra. Cualquier modificación posterior en las características del producto, medidas, materiales, terminaciones, accesorios o cantidades podrá modificar el precio y/o plazo de fabricación.
15. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS La realización de una compra implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Ante cualquier duda sobre un producto, recomendamos consultar con Artemisa antes de realizar la compra. Nuestro equipo estará disponible para asesorarte y ayudarte a elegir el producto más adecuado según tus necesidades.
